视频字幕
00:00:06——人与人之间需要合作
00:00:09——但是竞争
00:00:11——也与之并存
00:00:14——当利益相悖时就会
00:00:17——先己后人
00:00:19——例如
00:00:20——富人最怕穷亲戚上门
00:00:23——怕来借钱借后
00:00:26——想不想还或者是
00:00:29——有没有能力还
00:00:31——两个好朋友一起工作
00:00:33——生活上两人互相照应
00:00:36——工作上就是
00:00:37——竞争对手
00:00:39——无奈之下人们会感慨说
00:00:42——没有永恒的朋友
00:00:44——只有永恒的利益
00:00:47——亲朋好友之间
00:00:49——不能够
00:00:50——坦诚相见
00:00:52——更促使人们对陌生人的怀疑
00:00:57——那对陌生人的信任危机
00:01:02——对有特定权利义务关系的陌生人
00:01:07——忽视其中的情感因素
00:01:10——强调利益因素
00:01:13——对陌路人
00:01:14——更是不信任
00:01:16——比如在火车站
00:01:18——如果有人主动帮你提行李
00:01:22——你或许首先会想
00:01:24——这个人是不是想趁我不注意的时候
00:01:28——偷偷的拿走我的行李
00:01:31——还有当你看到一位老人被车撞倒了
00:01:35——而肇事者逃逸的情况下
00:01:38——你敢不敢报警呢
00:01:40——你怕不怕老人反咬你一口
00:01:43——说是你撞的呢
00:01:45——要不你为什么那么好心呢
00:01:47——等诸如此问题
00:01:50——人们不相信在这个世界
00:01:53——还有活雷锋
00:01:55——如果你真想做雷锋
00:01:57——那就得忍受不相信
00:02:00——有雷锋人的鄙夷
00:02:03——那我国人际信任危机
00:02:06——产生的原因是什么呢
00:02:09——首先来看社会发展原因
00:02:12——目前我国社会
00:02:14——正处于经济高速发展
00:02:18——和社会结构转型的
00:02:20——特殊时期
00:02:22——面临社会经济运行方式
00:02:26——到日常生活交往方式的
00:02:29——全面社会转型
00:02:31——不仅仅是一种事物
00:02:34——环境 制度的转化
00:02:38——而且几乎是所有社会规范
00:02:41——准则的转换
00:02:44——它对社会结构
00:02:45——和个体生活感知产生了
00:02:49——重大的影响
00:02:52——因转型使原有的社会价值观念
00:02:56——和道德规范
00:02:58——受到了严重的冲击
00:03:01——而新的现代价值认知
00:03:04——和道德规范
00:03:06——尚没有完善
00:03:08——人们逐利心日渐膨胀
00:03:12——道德底线
00:03:14——日益后退
00:03:16——正所谓人心不古
00:03:19——世风日下
00:03:21——以传销为代表的杀熟现象
00:03:24——使得人们不敢轻易相信这些
00:03:28——老乡 同事与朋友
00:03:31——动摇了人们的信任倾向
00:03:34——加剧了人际关系的冷漠
00:03:37——形成了
00:03:38——严重的人际信任危机
00:03:43——再来看社会关系原因
00:03:47——费孝通先生指出
00:03:49——中国的社会关系互动
00:03:52——按照差序格局来运作
00:03:55——按照差序格局的理论
00:03:59——最值得信任的就是
00:04:01——家人和亲人
00:04:04——可是这种信任也会出现各种危机
00:04:10——特别是在家庭成员之间
00:04:12——有利益之争时
00:04:15——亲人之间发生冲突甚至暴力
00:04:19——当朋友
00:04:21——熟人 陌生人等之间
00:04:24——有利益冲突时
00:04:26——必然激发人本能的竞争和对抗
00:04:30——差序格局下的差序情感
00:04:33——维持的信任格局就面临着
00:04:36——土崩瓦解
00:04:39——再看社会热点原因
00:04:44——我国的当今社会
00:04:45——在发展的同时
00:04:47——也暴露出相当数量的热点问题
00:04:51——威胁到人们的另外两项
00:04:54——更为基本的需求
00:04:56——及生理上的需求
00:04:58——和安全上的需求
00:05:01——二零零八年九月的三鹿奶粉
00:05:04——掺加三聚氰安事件
00:05:07——双汇集团的瘦肉精事件
00:05:11——肯德基的苏丹红事件等
00:05:14——一次次名企的食品质量安全事件
00:05:18——让消费者变成受害者
00:05:22——尤其是知名企业
00:05:24——被爆出的各种食品安全问题
00:05:27——更使公众对食品安全
00:05:30——抱以怀疑和不信任的态度
00:05:34——食品安全关系到
00:05:36——人民群众的根本利益
00:05:40——这些事件已经危害到
00:05:42——公众的基本生活
00:05:45——应当引起重视
00:05:47——同时由于医患间的
00:05:50——潜规则
00:05:52——乱开药 看病难等问题
00:05:55——使医生不受患者信任
00:05:58——医患关系紧张
00:06:00——甚至出现专业医闹
00:06:04——数次发生病人挥刀
00:06:07——砍向无辜的医生
00:06:09——导致伤亡事件
00:06:11——以及社会上出现的许多
00:06:14——诈骗手段骗取钱财甚至生命
00:06:20——频频曝光的食品质量安全
00:06:23——不断涌现的医患纠纷
00:06:25——花样百出的诈骗案件
00:06:28——使人们的最基本诉求
00:06:31——受到威胁
00:06:33——无法满足最基本的生理需求
00:06:37——根据马斯洛的需求理论
00:06:40——当人讲低层次的需求
00:06:43——无法得到满足时
00:06:45——自然而然的不易产生
00:06:47——对较高层次的需求
00:06:50——而生理需求未能满足之时
00:06:53——也容易产生
00:06:54——社交需求无法满足的感受
00:07:00——这极大程度的影响了
00:07:02——人们之间的信任程度
00:07:05——导致多数人产生对陌生人的
00:07:09——不信任感加剧
00:07:13——那解决人际信任危机
00:07:16——势在必行
00:07:18——具体有什么办法呢
00:07:21——这里做简单的策略介绍
00:07:25——首先从信任主体来看
00:07:28——通过关系运作扩大信任范围
00:07:32——考虑到
00:07:34——关系在中国社会
00:07:36——独一无二的重要性
00:07:38——可以认为
00:07:40——关系运作是中国人建立信任的
00:07:44——主要机制
00:07:46——关系运作机制是Whitley提出的
00:07:50——通过关系来产生信任的
00:07:53——机制关系与运作
00:07:55——关系运作即建立
00:07:58——发展 维持和利用关系的活动
00:08:02——有关关系运作的方式
00:08:05——既包括关系网
00:08:08——请客送礼等工具性较强的方法
00:08:12——也包括相互尊重
00:08:15——交流思想感情
00:08:17——等感情性较强的方法
00:08:21——通过关系运作扩大差序格局中
00:08:25——自己人的范围
00:08:27——增加对外人的信任
00:08:31——怎样获得别人的信任呢
00:08:33——人与人之间的信任
00:08:35——是通过情感储蓄建立的
00:08:39——组织之间的信任是通过人达成的
00:08:43——情感储备
00:08:45——必须要主动 持续的进行
00:08:51——也都需要一些个人的牺牲
00:08:54——先来看
00:08:56——努力的去理解
00:08:58——第一要努力的去
00:09:00——理解别人
00:09:02——理解别人指的是
00:09:04——理解别人真实的需求
00:09:06——对症下药
00:09:08——假设一个人喜欢梨
00:09:11——你给他一车苹果
00:09:14——那会怎么样呢
00:09:16——我们可想而知
00:09:18——第二做出并信守承诺
00:09:23——不管大人小孩
00:09:25——都非常容易相信承诺
00:09:28——尤其是在
00:09:30——急切的时候
00:09:32——但是达到承诺
00:09:34——却是非常难的
00:09:37——一旦失信
00:09:38——即使他们理智上可以理解
00:09:42——情感上却是无法接受的
00:09:45——所以生活中
00:09:47——该尽可能的
00:09:50——降低减少承诺
00:09:53——一旦许诺
00:09:54——则要做好充分的准备
00:09:58——不惜代价的去达成承诺
00:10:01——那实在不能达到承诺时
00:10:04——就面临
00:10:06——承受信任度降低的后果
00:10:10——而后再设法恢复重建信任
00:10:16——这就比较难了
00:10:18——第三看诚实
00:10:20——开诚布公这种办法
00:10:23——不论什么人
00:10:25——都有隐瞒自己错误
00:10:28——以避免尴尬的天性
00:10:31——你若能诚实
00:10:33——正直就能同别人建立
00:10:36——不同寻常的信任关系
00:10:39——诚实也是一种自我的统一
00:10:43——能使人获得一种内心的宁静
00:10:48——从而心理健康
00:10:50——获得良好的人际关系
00:10:54——说谎是将问题抛给对方
00:10:57——诚实
00:10:59——则将问题留在过去
00:11:04——再看善良有礼貌这种方式
00:11:08——我们知道人都是
00:11:10——感情动物
00:11:12——都需要
00:11:13——被尊重和认可
00:11:16——小小的礼节和善意
00:11:19——有时候就能获得巨大的红利
00:11:23——真正的礼貌
00:11:25——善良和尊重
00:11:27——来自一个人深层次的本性
00:11:30——举手投足间
00:11:32——一言一行间都充满了善意
00:11:36——大多数情况下
00:11:38——有礼貌的人都能获得
00:11:41——他们想要的
00:11:42——当然假设
00:11:45——一个人是刻意的表演
00:11:47——人们不一定会买这样的表面帐
00:11:52——人们能识别这些想要
00:11:55——操纵别人的伎俩
00:11:57——想让孩子获得好的社会关系
00:12:01——那么就要教他们
00:12:03——请 谢谢
00:12:05——需要帮忙吗
00:12:06——等一些日常用语
00:12:10——再看双赢或者是无交易的思维方式
00:12:14——这样的思想潜藏着巨大的力量
00:12:18——是兼顾两方的需要和感受
00:12:22——愿意做出个人的牺牲
00:12:24——先放下个人利益
00:12:26——从而更好的理解对方
00:12:30——迫切的需要和背后的原因
00:12:33——进而更好的协作
00:12:37——协商可以兼顾双方
00:12:40——最大利益的解决方式
00:12:43——双赢就是
00:12:45——各自获取自己觉得有价值的东西
00:12:50——那些各方
00:12:52——对其价值
00:12:53——大小看法不一的东西
00:12:56——比如对一方有价值
00:12:59——还有一方则价值不大的东西
00:13:03——要放弃自己觉得价值小的东西
00:13:07——获得价值大的东西
00:13:09——这就是双赢
00:13:14——另外要明白
00:13:18——要有明白的期望
00:13:21——人与人之间的交往
00:13:23——是基于彼此的期望和需要的
00:13:28——了解自己的期望
00:13:30——和需求
00:13:31——并清晰的表达出来
00:13:34——以及
00:13:35——在乎和理解别人的期望
00:13:38——是关键
00:13:40——差点全部的交流中断
00:13:43——决断
00:13:45——或者氛围不好的根本原因
00:13:47——都是参与角色和终于目标的期望
00:13:52——不明确
00:13:53——所以社交中要抓两手
00:13:57——其一是明白自己的角色和期望
00:14:01——收集反馈
00:14:03——其二是
00:14:04——理解别人的期望和目标
00:14:07——给出反馈
00:14:09——非暴力沟通
00:14:11——就是这方面的
00:14:12——大成之作
00:14:15——再有一种方式是对方不在场时
00:14:18——要保持忠诚
00:14:20——对方不在长场时
00:14:22——可以保持忠诚
00:14:24——就是对人要始终如一
00:14:27——不可以背后一套
00:14:30——面前一套
00:14:32——是情感储蓄中
00:14:34——最难做到的一项
00:14:37——举例来说
00:14:39——当某人不在场时
00:14:41——其他人非常多仿佛本能似的
00:14:45——对其说三道四
00:14:47——假设你能做到不非议
00:14:50——依旧维护别人名誉
00:14:52——你就表现了自己的忠诚
00:14:56——其他人也会佩服和尊重你
00:15:00——由于他们知道
00:15:02——他们不在场时
00:15:04——你也会珍惜他们的名声
00:15:08——背后不论人非
00:15:15——背后不论人是非
00:15:17——是素质的体现
00:15:20——背后还能维护别人
00:15:22——也是意义非凡的
00:15:25——情感投资方式
00:15:28——再有要及时的真诚的道歉
00:15:31——道歉要趁早
00:15:33——要真诚
00:15:35——要发自内心
00:15:36——并用行动
00:15:38——表达自己对别人
00:15:40——造成不便 伤害的忏悔
00:15:44——才是最有力的道歉方式
00:15:47——才会获得情感储蓄
00:15:51——不要让道歉演变成为
00:15:53——对自己的辩护申诉
00:15:56——承担起自己应负的那一部分责任
00:16:02——道歉也是一门学问
00:16:05——上面谈的是我们确实有过失
00:16:09——不当时应该有的态度
00:16:12——都建立在我们明白的
00:16:14——知道责任分担的基础上
00:16:18——那么责任不清时
00:16:20——轻易的道歉
00:16:21——却可能使自己陷入泥淖
00:16:25——有必要先去划清责任范围
00:16:30——再有要给予并接受反馈
00:16:33——提出负面的反馈
00:16:36——是整个交流活动中最困难的
00:16:40——同一时候又十分必要的
00:16:50——非常多人身上有无知的盲区
00:16:53——却不自知
00:16:56——原因就是
00:16:57——没有人给他们反馈意见
00:17:01——人都是爱面子的
00:17:02——私下里提出反馈
00:17:04——是比较好的方式
00:17:07——避免大庭广众之下的下不来台
00:17:12——提出反馈意见
00:17:13——较好的方式是说自己的感觉
00:17:17——操心或对事物的见解
00:17:20——或者委婉地指出对方详细的不妥
00:17:24——引导他去意识自己的不足
00:17:27——而不要评判指责对方
00:17:30——尤其不能
00:17:32——进行人身攻击
00:17:34——不能贴标签
00:17:36——给别人反馈时
00:17:38——一定要清晰明白的
00:17:41——表明自己想表述的内容
00:17:44——一般来说这样的私下
00:17:47——委婉的方式
00:17:49——即使别人不接受
00:17:51——也会感激你的体贴和真诚
00:17:54——对自己当然要
00:17:56——广纳贤言
00:17:58——认真听取别人对自己的反馈
00:18:02——最好主动寻求别人的反馈
00:18:05——寻找自身的盲点
00:18:08——有则改之无则加勉
00:18:11——组织中若有正式职位处理反馈
00:18:15——则要明白的
00:18:17——正面回应
00:18:18——不要有
00:18:20——多刺耳的话语
00:18:23——另外一种方式是要宽恕 原谅
00:18:27——所有的人
00:18:29——都会犯错误
00:18:31——因此我们需要原谅别人
00:18:34——和被别人原谅
00:18:37——无心之举大可一笑了之
00:18:40——有意为之
00:18:42——就另当别论
00:18:44——每一个人
00:18:45——都该有自己的底线
00:18:47——当有人试图恶意突破你的底线时
00:18:51——不用姑息
00:18:53——立马将其击倒
00:18:55——最后信任是一种交互的关系
00:18:59——要想获得别人的信任
00:19:02——首先要信任别人
00:19:05——信任能给人提供信念和愿景
00:19:10——我们该养成肯定别人的习惯
00:19:14——肯定别人的潜力
00:19:16——明白告知其价值和潜力
00:19:20——激发其积极性
00:19:22——就是主动的信任
00:19:25——歌德说
00:19:26——你把一个人当做他可以和应该
00:19:30——成为的样子来对待的话
00:19:34——他就能成为那个样子
00:19:38——即你相信别人是什么样子
00:19:41——他就会成为什么样子
00:19:44——信任需要实践的磨练
00:19:47——这过程中也许会面临失望
00:19:51——也许会有一定的风险
00:19:53——但这样的风险都是值得的
00:19:58——由于你一旦做的话
00:20:01——给予别人和自己的
00:20:03——将是无价的礼物
00:20:07——前面是从信任的主体来看的
00:20:10——那么接下来我们从信任的客体来看
00:20:14——以身作则要以身作则建立个人声誉
00:20:20——个人的行为
00:20:22——无论是良好的记录
00:20:24——还是不良的记录
00:20:26——都是衡量一个人可信度
00:20:29——必不可少的因子
00:20:31——这些因子会被以有形
00:20:34——和无形的方式记录下来
00:20:37——所以每个人都要对自己的行为负责
00:20:42——从而注意自己的言行举止
00:20:47——以此来获得他人的信任
00:20:51——具体做法如下
00:20:53——一要学会倾听
00:20:56——别人讲话的时候
00:20:58——要认真倾听
00:21:00——并且要做出相应的回应
00:21:04——比如重复对方说的话
00:21:07——加以点头表示赞同
00:21:11——都可以作为
00:21:12——很好的回应
